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Cómo la Accesibilidad Empresarial Puede Prevenir la Pérdida de Clientes


Mujer cabello negro ondulado se encuentra de pié sonriendo a una persona que está en silla de ruedas, ellos se extienden su mano en señal de amistad. El fondo es una oficina.
Accesibilidad Empresarial

La accesibilidad empresarial es un tema crítico que a menudo pasa desapercibido. Sin embargo, su impacto en la retención de clientes no debe subestimarse. Las empresas que no abordan la accesibilidad pueden estar perdiendo clientes valiosos. En este artículo, exploraremos este problema y presentaremos soluciones clave.


La Realidad de la Pérdida de Clientes


Imagina esto: un cliente potencial llega a tu sitio web o a tu establecimiento físico. Intentan navegar o acceder a tu producto o servicio, pero se encuentran con barreras. Quizás sea una página web que no es compatible con lector de pantalla para personas con discapacidad visual, o tal vez no ofreces un servicio de atención al cliente accesible para personas sordas. En ambos casos, la experiencia del cliente se ve comprometida.


Lo que suele suceder a continuación es que estos clientes, frustrados por la falta de accesibilidad, se van. Pueden buscar a tus competidores, donde encuentren una experiencia más inclusiva y satisfactoria. La pérdida de clientes es solo el comienzo del problema. También estás perdiendo oportunidades de crecimiento y reputación.


La Solución: Accesibilidad Empresarial


La solución a este problema es simple pero poderosa: la accesibilidad empresarial. Esto implica hacer que tus productos, servicios y comunicaciones sean accesibles para todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas o sensoriales. Al abordar la accesibilidad de manera integral, puedes prevenir la pérdida de clientes y experimentar una serie de beneficios adicionales.

  1. Retención de Clientes: La accesibilidad crea una experiencia positiva para todos los clientes, lo que fomenta la lealtad y la retención.

  2. Crecimiento de la Base de Clientes: Al ser accesibles, puedes atraer a un público más amplio, incluyendo a personas con discapacidades que pueden convertirse en clientes leales.

  3. Mejora de la Reputación: Las empresas que valoran la accesibilidad se ganan una reputación positiva en términos de inclusión y responsabilidad social.

  4. Cumplimiento Normativo: Cumplir con las leyes de accesibilidad es esencial para evitar problemas legales y multas.


¿Cómo Empezar?


Comenzar con la accesibilidad empresarial no tiene por qué ser abrumador. Aquí hay algunos pasos clave en los que en Well Agency puede ayudarte:

  1. Auditoría de Accesibilidad: Evalúa tus productos, servicios y canales de comunicación para identificar áreas de mejora.

  2. Formación del Personal: Capacita a tus empleados para que comprendan la importancia de la accesibilidad y cómo implementarla.

  3. Actualizaciones Tecnológicas: Asegúrate de que tus plataformas en línea sean accesibles y cumplan con las normativas.

  4. Servicio de Atención al Cliente Accesible: Ofrece opciones de comunicación accesibles para personas con discapacidad auditiva o visual.

  5. Sensibilización: Educa a tus clientes y colaboradores sobre la importancia de la accesibilidad.

  6. Servicio de interpretación virtual de Lengua de Señas, BeFriend: Atiende a personas con discapacidad auditiva de forma accesible y sin barreras.

En Resumen


La accesibilidad empresarial no es solo una cuestión de cumplimiento normativo, es una estrategia inteligente para prevenir la pérdida de clientes y fomentar el crecimiento. Al hacer que tus productos y servicios sean accesibles, no solo beneficias a tu empresa, sino que también contribuyes a un mundo más inclusivo. Es una inversión que vale la pena para el éxito a largo plazo.


En Well Agency te ayudamos a construir un camino hacia la inclusión.


Contáctanos aquí:

Whatsapp: +57 304 3857034



Correo electrónico: discapacidad@wellagencyco.com



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